Vous avez soumis une demande de réinitialisation, mais l'e-mail n'est pas arrivé. Voici les étapes de vérification :

1. Vérifiez votre adresse e-mail

La raison principale pour laquelle vous ne recevez rien est que l'adresse e-mail soumise n'est pas l'adresse exacte enregistrée dans notre base de données!

• Action : Vous devez absolument utiliser l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription.
• Si l'adresse est incorrecte : Notre système affiche un message de sécurité générique ("Si cet email existe dans notre base, vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe..."), mais n'envoie pas de courriel, ceci afin de protéger l'anonymat des comptes existants.

2. Analysez les indices visuels après la demande

Le message affiché après votre demande vous donne un indice essentiel pour savoir si l'e-mail a été envoyé à l'adresse enregistrée :

• Indice de Succès : Si le message a un fond de couleur verte et affiche l'icône de confirmation , cela signifie que l'e-mail est parti. Passez à la vérification des spams (étape 3).
• Indice d'Échec : Si le message a un fond de couleur bleue ou noire et est sans l'icône , cela signifie que l'adresse fournie est incorrecte. Veuillez la vérifier et réessayer.

3. Vérifiez votre dossier "Spam"

Même si l'alerte verte s'est affichée, il est possible que votre fournisseur de messagerie ait classé notre message comme spam.

• Action : Cherchez dans votre dossier Spam. Si vous le trouvez, marquez-le comme légitime et ajoutez [email protected] et [email protected] à vos contacts.
• Conseil : Pour éviter ce problème à l'avenir, consultez la FAQ : "ajouter BFTFed. à vos expéditeurs de confiance".

4. Contacter le support (Dernier recours)

Si l'alerte verte s'est affichée avec l'icone , mais que vous ne trouvez absolument rien après 30 minutes, effectuez une nouvelle demande de mot de passe via la page de connexion.

Si vous ne recevez toujours rien, contactez le support à [email protected] en précisant l'adresse exacte et l'heure de votre dernière demande.